Frequently Asked Questions

Shipping & Delivery

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan kamu akan dikirim pada hari itu juga kalau kamu memesan dan membayar sebelum jam 15.00. Sedangkan, kalau kamu memesan dan membayar di atas jam 15.00 akan dikirimkan keesokan harinya yaa.

Berapa lama pesanan saya akan sampai?

Pesanan kamu kami kirimkan sesuai jasa logistik yang kamu pilih. Jadi untuk pengirimannya sesuai estimasi dari jasa logistik yang kamu gunakan yaa. Biasanya untuk pulau Jawa membutuhkan sekitar 2-3 hari sedangkan untuk luar pulau Jawa membutuhkan sekitar 4-5 hari. Tapi tenang aja, biasanya juga bisa lebih cepat kok. Ditunggu ya :)

Apakah bisa dikirim hari ini?

Bisa dikirim hari ini kalau kamu memesan dan membayar sebelum jam 15.00 yaa ;)

Kenapa paket saya belum sampai?

Kami mengerti kamu ingin dapat paketmu sesegera mungkin. Tapi, estimasi waktu pengiriman kami menyesuaikan dengan jasa logistik yang kamu gunakan. Jadi, kamu bisa cek website jasa logistik yang kamu gunakan untuk melacak pesanan kamu yaa ;)

Mengapa paket saya belum dikirim?

Kami mengerti kamu ingin mendapatkannya sesegera mungkin namun sebelumnya kami mohon maaf yaa paket kamu belum dikirim dikarenakan salah satu dari 2 kemungkinan ini:

1. Saat ini kondisinya kami sedang mengalami overload sehingga kami masih dalam tahap mempersiapkan dan memprosesnya terlebih dahulu.

2. Atau kamu memesan sesudah jam 15.00 maka akan kami kirimkan keesokan harinya. 

Untuk 1 kg bisa muat berapa banyak?

Untuk 1 kg paket = 10 pack mini = 7 pack reguler = 5 large = 4 jumbo. 

Jasa logistik apa yang digunakan untuk pengiriman?

Untuk melayani dan menjangkau pelanggan lebih luas lagi, kami menggunakan beberapa jasa logistik. Untuk pembelian via WA/IG, bisa menggunakan SiCEPAT, JNE, J&T, Grab, ataupun Gojek. Kalau kamu menggunakan Shopee pilihan jasa logistiknya lebih banyak lagi yaitu AnterAja, SiCEPAT, Ninja Express, J&T, JNE Reguler, ID Express, Gojek, dan Grab. Jadi kamu bisa pilih sesuai dengan kebutuhan kamu yaa.

Berapa ongkos kirim ke kota saya?

Kami menggunakan beberapa jasa logistik yaitu: SiCEPAT, JNE, JNT, Grab dan Gojek. Kamu bisa cek di website masing-masing jasa logistik sesuai dengan pilihan yang ingin digunakan yaa ;)

Product & Payment

Apakah produk Roche Ornament ready stock untuk semua warna?

Produk Roche Ornament ready semua warna selama persediaan stok masih ada. Silahkan dipilih sesuai yang kamu mau yaa. 

Apa perbedaan jedai cakar 3 dan cakar 5?

Perbedaannya terletak pada kekuatannya. Kalau cakar 5 cengkramannya lebih kuat dan cocok untuk kamu yang mempunyai rambut tebal. Sedangkan cakar 3 biasanya untuk rambut yang tidak terlalu tebal. Silahkan dipilih sesuai dengan kondisi rambut dan pilihan kamu yaa ;)

Selain di website, di mana saya bisa mendapatkan produk Roche Ornament?

Selain melalui website Roche Ornament, kamu juga bisa membeli produk Roche Ornament dengan mudah melalui toko kami di Shopee atau Tokopedia ;)

Apakah bisa membatalkan pesanan?

Pembatalan pesanan bisa dilakukan apabila kamu sesuai dengan kondisi di bawah ini:

a. Kami belum menerima bukti pembayaran

b. Kamu belum melakukan pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam setelah order

Metode pembayaran yang diterima oleh Roche Ornament?

Metode pembayarannya akan dikonfirmasikan via Whatsapp oleh admin kami setelah kamu memesannya yaa.

Return & Exchanges

Bagaimana jika saya menerima produk yang salah/rusak?

Kami mohon maaf sebelumnya, sebisa mungkin kami tidak akan membiarkan hal ini terjadi :( Namun seandainya terjadi, kamu bisa mengajukan pengembalian barang dan dana yaa :)

Bagaimana jika pesanan saya tidak lengkap?

Kami mohon maaf sebelumnya :( sebisa mungkin kami tidak akan membiarkan hal ini terjadi :( Namun seandainya terjadi, kamu bisa langsung klaim dan mengirimkan video unboxing paket kamu via Whatsapp (nomor hp) yaa. Sesudah diproses akan kami kirimkan secepatnya ;)

Apakah saya bisa menukar warna/model/ukuran?

Untuk menukar warna/model/ukuran kamu bisa menghubungi Whatsapp (no hp) dan kami akan mencari resi kamu terlebih dahulu yaa. Kalau belum disiapkan kamu bisa menukar warna/model sesuai yang kamu inginkan ;)